FORMAZIONE NEO ASSUNTI 2017-2019 MODULO IV: "Gestione delle relazioni con il pubblico"

Piattaforma informatica Teams di Micorsoft – 29 settembre e 1 ottobre 2020 dalle ore 10,00 alle ore 12,00

Docente dott. Riccardo Crosara

  

29 SETTEBRE 2020 

Orario	Argomenti	Attività
10,00 – 10,15	Avvio lavori	Introduzione ei lavori Presentazione partecipanti
10,15 - 10,45	Gruppo di lavoro, lavoro di gruppo. I ruoli nei gruppi.	Presentazione strutturata di concetti e metodi.
10,45 - 11,15	Le dinamiche di gruppo e la gestione dei conflitti.	Presentazione strutturata di concetti e metodi.
11,15 - 12,00	Lavorare in gruppo	Esercitazione pratica Raccolta dei feedback e condivisione dei risultati dell’esercitazione

1 OTTOBRE 2020

Orario	Argomenti	Attività
10,00 – 11,00	Organizzazione, servizi, cultura, valori e clima	Presentazione strutturata di concetti e metodi. Esercitazione pratica: le preferenze individuali nella valutazione dei servizi Raccolta dei feedback e condivisione dei risultati dell’esercitazione
11,00-12,00	La comunicazione efficace nei rapporti interpersonali nell’ambito lavorativo. L’ascolto attivo	Presentazione strutturata di concetti e metodi. Video illustrativi Esercitazioni pratiche: l’acquario, comunicazione a 1 e 2 vie, comunicazione aggressiva/passiva/assertiva